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十典九章

知?#20999;?#20043;始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信条》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到?#21462;?#20869;正其心?#20445;?#21448;“外正其容?#20445;?#25165;真正符合中国建筑的文化要求。

中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条?#36820;?#24310;伸,是践行《中建信条?#36820;?#34892;动指南。

《十典九章》由两部分内容组成。

“行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求;?#26696;?#20154;行为”注重细节阐述,对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领?#32479;?#23548;;“反对行为”明?#36820;?#32447;规范,?#21592;?#31163;中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。

“礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范,按?#23637;?#38469;化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,是中国建筑员工提高职业修养、提升人?#20351;?#36890;技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

行为十典

笃诚守信
  • 组织行为

    宁愿丧失利益,也不丢失信誉。
    高能力履约,高品?#20107;?#32422;。
    用数据说话,用事实说话。

  • 个人行为

    ?#20449;?#24517;践,不打折扣。
    要求别人的,?#32422;合?#20570;到。
    讲真话,?#19994;?#24403;

  • 反对行为

    虚报瞒报。
    诋毁对手。
    搞小动作

品?#25163;?#19978;
  • 组织行为

    绩效论功过,品?#20107;?#33521;雄。
    重过程看细节,重服务看效果。
    以品质树品牌。

  • 个人行为

    修为高标准,做事严要求。
    品行为?#21462;?br> 改善从细节着手。

  • 反对行为

    低品质换取高速度。
    ?#28304;?#20805;好。

专业敬业
  • 组织行为

    发展有特色,竞争有优势。
    用专业赢得信赖。
    做专、做精、做强。
    让职业有通道,让事业有前景。

  • 个人行为

    从业担责任,供职有操守。
    珍惜每一天,做实每件事。
    把工作放在心上,把心放在工作上。

  • 反对行为

    不调研就发言。
    没有一技之长。
    得过且过,无所追求。

严守规范
    • 组织行为

      制度面前没有余地。
      按规范做事,用标准衡量。
      主动执?#26657;?#24555;速执?#26657;?#23436;整执行。
      恪守商业伦理,严守商业机密。

    • 个人行为

      让标准成为习惯。
      讲原则,守纪律。
      律己助人,维护规则。

    • 反对行为

      有令不?#26657;?#26377;禁不止。
      游离于规则之外。
      上有政策,下有对策。

?#20013;?#21019;新
    • 组织行为

      保持创业心态。
      超前五年想,提前三年做。
      鼓励创新,包容失败。

    • 个人行为

      欣赏身边的好想法。
      敢于挑战权威。
      每天刷新?#32422;骸?br/>常想更好是什?#30784;?/p>

    • 反对行为

      枪打出头鸟。
      多一事不如少一事。
      当一天和尚撞一天钟。
      保守?#21592;眨?#35270;野狭隘。

融合高效
    • 组织行为

      沟通出共识,信任出合力。
      理解尊重,平等相待。
      简洁,实用,?#34892;?#25191;行。

    • 个人行为

      换位思考,?#32422;?#25512;人。
      多倾听,多理解,多欣赏,多支持。
      学别人的最好,做最好的?#32422;骸?br/>马上做,做出彩。

    • 反对行为

      和稀泥。
      个人英雄主义。
      设?#23186;?#27969;壁垒。
      为失职找借口。

协同联动
    • 组织行为

      整体利益高于一切。
      竞争不诋毁、合作不倾轧。
      ?#21208;?#20849;进,平台共建,利益共享。

    • 个人行为

      大局着眼,小处着手。
      多补台,常换位。
      支持别人,成就?#32422;骸?/p>

    • 反对行为

      占山头、抢资源、争眼球。
      损人利己。
      只考虑?#32422;?#30340;一亩三分地。

清正豁达
    • 组织行为

      营造阳光、向上氛围。
      用人五湖四海,做事心思端正。
      包容多?#35762;?#24322;。
      人格平等,机会均?#21462;?br/>端平一碗水,用好一把尺。

    • 个人行为

      立己达人。
      小善要为,小恶必止。
      心术正,自身硬。
      简单交往,?#27807;?#20570;事。

    • 反对行为

      做表面文章。
      计较一得一失。
      掩饰错误,诿过别人。

拼搏进取
  • 组织行为

    咬定?#21208;?#19981;放松。
    直面竞争,敢于?#20004;!?br> 把成绩当起点,把困?#35757;?#38454;梯。
    团队学习,?#20013;?#23398;习。

  • 个人行为

    有梦想,有激情,有干劲。
    积跬?#21073;?#33268;千里。
    将1%的希望变成100%的现实。

  • 反对行为

    缺乏韧劲。
    困难面前当逃兵。
    怠惰敷衍。

绿色人文
  • 组织行为

    善用有限资源。
    让绿色成为竞争力。
    尊重自然,和?#24443;?#29983;。

  • 个人行为

    珍惜资源,哪怕是一张纸。
    关爱生命,绿色生活。
    热心公益事业。

  • 反对行为

    铺张浪费。
    杀鸡取卵。
    贪一寸之功,急一时之利。

礼仪九章

总则

尊重平等

尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

尊重平等的含义是尊重?#32422;海?#23562;重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

我们应当尊重世界各地的习?#23376;?#31105;忌。


真诚宽容

真诚宽容体现出我们的社?#29615;?#33539;。

在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判?#31995;?#33258;由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,?#24179;?#20154;意。


适度适宜

适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正?#36820;?#34920;达?#32422;?#30340;敬人之意。


自律自省

自律自省要求我们在社会交往中,严于律?#28023;?#36981;时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑,不仅体现着个人的见识和教养,也体现?#29260;?#19994;的思维深度与文化厚度。


细则

协调

1.着装与场合相协调

办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒?#39318;?#28982;。

在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

2.着装色?#24066;?#35843;

在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着?#25226;?#33394;不能超过三种,首选深色。

穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西?#25353;?#37197;。

女士商务套装所搭配的衬衣?#28304;?#33394;、淡雅为?#36873;?#38795;的颜色最好与手提包一致,与?#36335;?#30340;颜色相协调。

3.饰物佩戴协调

饰物佩戴要符?#31995;?#22320;的风俗习惯;身?#31995;?#39280;物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。


?#34892;?

1.?#34892;?#25569;手

尊者居?#21462;?#19978;下级之间,上级伸手后,下级才能?#28216;眨?#38271;辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男?#20130;团?#22763;之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

2.?#34892;?#20171;绍

尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

3.?#34892;?#20056;梯

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠?#20063;啵?#36991;免并排站立。

当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控?#38887;?#21518;,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

4.?#34892;?#24341;导

客人不?#19979;返?#24773;况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠?#20063;?#34892;走;如果所在地区为左侧通?#26657;?#21017;方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

5.?#34892;?#23601;座

请长辈、客人、领导先坐先起。

宴请座次:一般情况下面对正门的位?#27809;?#36317;离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人?#20063;啵?#23486;主交叉就座。

在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于?#20063;啵?#22269;际会议惯例,?#20063;?#39640;于左侧。

乘?#24213;?#27425;:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。


适时

1.外事交往中适时赠送与接受礼品

一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示?#34892;弧?#22914;果拒绝接受,要当即向送礼者?#24471;?#21407;因。收到寄来的礼品,应及时回?#30784;?#33268;谢。

送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

2.适时接听和结束通话

接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中国建筑”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行?#19968;?#20026;宜。

3.适时通过面部表情表达情感

在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

交谈中,应适时与对?#22870;?#25345;目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。


规范

1. 手机使用规范

在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或?#36335;?#21475;袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

2.称呼规范

在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士?#21462;?/p>

3.名片使用规范

接受名片,一般要双手接过。拿?#22870;?#20154;的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。

4.会议规范

遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。


随俗

1.宴请时随俗

请客人吃饭要询?#22763;?#20154;的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉?#21462;?/p>

2.肢体语言随俗

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、?#20540;?#37096;位不要冒?#20184;?#26041;的禁忌。

3.交谈话题随俗

交谈时尊重个人隐?#21073;?#35270;熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。


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